Häufig gestellte Fragen

Der el-Apotheke Bergedorf Pflege e-Shop ist ein spezieller Online-Service, der es berechtigten Personen ermöglicht, monatlich medizinische Hilfsmittel im Wert von bis zu 42 € kostenfrei zu erhalten. Die Kosten werden vollständig von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse übernommen.

Wir kümmern uns um die gesamte Abwicklung - von der Bestellung bis zur Lieferung und Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse.

Berechtigt sind in der Regel:

• Personen ab 60 Jahren mit bestimmten gesundheitlichen Einschränkungen
• Personen mit chronischen Erkrankungen, die regelmäßig medizinische Hilfsmittel benötigen
• Personen mit ärztlicher Verordnung für bestimmte medizinische Hilfsmittel

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie berechtigt sind, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 040 76752222.

Als berechtigte Person haben Sie Anspruch auf medizinische Hilfsmittel im Wert von bis zu 42 € pro Monat. Diese Kosten werden vollständig von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse übernommen.

Das Budget von 42 € steht Ihnen jeden Monat neu zur Verfügung. Nicht genutztes Budget verfällt am Monatsende und kann nicht in den nächsten Monat übertragen werden.

Die Bestellung ist einfach:

1. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort
2. Wählen Sie Produkte aus unserem Sortiment im Wert von bis zu 42 €
3. Vervollständigen Sie Ihr Profil mit Ihren persönlichen Daten und Versicherungsinformationen
4. Bestätigen Sie Ihre monatliche Bestellung

Nach der ersten Einrichtung erhalten Sie Ihre ausgewählten Produkte jeden Monat automatisch.

Nein, Ihre Bestellung wird automatisch jeden Monat wiederholt. Sie müssen nicht erneut bestellen.

Sie können Ihre Produktauswahl jederzeit in Ihrem Konto ändern oder die Lieferung pausieren.

Ja, Sie können Ihre Produktauswahl jederzeit in Ihrem Konto ändern. Die Änderungen werden bei der nächsten monatlichen Lieferung berücksichtigt.

Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "Meine aktuelle Bestellung" und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

Ja, Sie können Ihre monatliche Bestellung jederzeit in Ihrem Konto stornieren. Gehen Sie dazu zu "Bestellung stornieren" in Ihrem Konto.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur für zukünftige Lieferungen möglich sind. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Ihre Produkte werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestellbestätigung geliefert.

Bei monatlich wiederkehrenden Bestellungen erfolgt die Lieferung automatisch zum gleichen Zeitpunkt jeden Monat.

Nein, der Versand ist für Sie kostenlos. Alle Kosten werden vollständig von Ihrer Krankenkasse übernommen.

Wir legen großen Wert auf Diskretion. Alle Produkte werden in neutralen Verpackungen ohne Hinweise auf den Inhalt geliefert.

Der Absender ist lediglich als "el-Apotheke" gekennzeichnet, ohne Hinweis auf medizinische Produkte.

Die Kontoerstellung ist einfach:

1. Klicken Sie auf "Registrieren" oder "Konto erstellen"
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort
3. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen zusenden

Nach der Registrierung können Sie Produkte auswählen und Ihr Profil vervollständigen.

Für die vollständige Einrichtung Ihres Profils benötigen wir:

• Persönliche Daten: Name, Geburtsdatum, Telefonnummer
• Lieferadresse: Straße, Hausnummer, PLZ, Ort
• Versicherungsinformationen: Krankenkasse, Versicherungsnummer

Diese Informationen sind notwendig, um die Kosten direkt mit Ihrer Krankenkasse abrechnen zu können.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität:

• Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert
• Wir halten uns strikt an die Vorgaben der DSGVO
• Ihre Daten werden ausschließlich für die Bestellabwicklung und Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse verwendet
• Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter (außer an Ihre Krankenkasse für die Abrechnung)

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir kümmern uns um die gesamte Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse:

1. Sie wählen Ihre Produkte aus und bestätigen Ihre Bestellung
2. Wir liefern die Produkte an Sie
3. Wir rechnen die Kosten direkt mit Ihrer Krankenkasse ab

Sie müssen nichts bezahlen und keine Formulare ausfüllen. Die gesamte Abwicklung erfolgt automatisch im Hintergrund.

Wir akzeptieren alle gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland, darunter:

• AOK
• Techniker Krankenkasse (TK)
• BARMER
• DAK-Gesundheit
• IKK classic
• und viele weitere

Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Krankenkasse kontaktieren Sie uns bitte unter 040 76752222.

In den meisten Fällen ist kein separates Rezept erforderlich. Ihre Berechtigung wird über Ihre Versicherungsinformationen und Ihr Alter überprüft.

In einigen speziellen Fällen kann eine ärztliche Verordnung notwendig sein. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen mitteilen, wie Sie vorgehen können.